酒店前台销售培训资料(ppt 35页)

主要内容
酒店客源的组成
前台销售的重点－上门散客
家庭型
情侣型
团体型
熟客型
商务型
旅游型
客人性格的划分
暴躁型
温和型
不温不躁型
扮演好角色
消费者状况
销售前的准备
对自身酒店的认识
对酒店产品的认识
销售技巧交流
针对“优柔寡断”客人销售技巧
针对“价格敏感”客人的销售技巧
产品优点法
比较优势法
限定折扣法
前台繁忙时的销售
协议客户、酒店会员的销售
会员卡的销售
总结

 

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