市场销售部工作手册(doc 29页)

摘要
1经理岗位职责：
1.1.1  负责全面主持部门工作。负责召集部门会议。
1.1.2  负责贯彻执行和落实总经理下达的管理决策及经营目标。
1.1.3  负责编制酒店市场销售计划。
1.1.4  负责密切联系客户，了解和掌握市场供求，积极参加国内酒店业务宣传和促销活动，与各地区的酒店和客户建立一年稳定的业务关系，与酒店重要客户保持联络，不断开拓市场，争取客源。
1.1.5  负责营销工作开展，培养员工的营销素质，调动员工的积极性提高工作效率和业绩。
1.1.6  负责协调与各部门的关系，积极配合有关部门的工作，不断提高服务质量。
1.1.7  负责制订部门的管理制度和员工的各项考评。
1.1.8  负责酒店内、对外宣传，制定营销广告宣传的方案，并监督实施。
1.1.9  负责根据市场信息情报，为决策层提供决策参考。
1.1.10  负责搞好酒店公共关系的建立，树立酒店良好形象。
1.1.11  负责组织、接待VIP客人，并监督接待全过程。
1.1.15  负责定期进行装饰、装点，规范合理，确保酒店良好形象。
1.1.16  负责大型营销活动的策划与实施。
1.1.17  完成酒店交办的其他工作。
任职条件：
1  具有大专以上文化程度。
2  具有三年以上酒店市场营销经验，并在三星级以上酒店任同专业正职以上职务。
3  熟悉酒店各部室营业状况，业绩突出，有较强的组织策划能力和丰富的创新意识。
4  有较强的交际口才。
5  气质良好，稳重大方，举止有度，潇洒大方。
6  具有良好的身体状况，精力充沛，能经常超时工作。
7  具有较强的市场开发、客源组织和产品销售能力，在酒店营销策划方面有较强的业务能力。有较好的社交能力以及良好的政治素养。具有精细的财务预算意识，可随市场变化调整营销计划。能够熟练操作电脑。
8  年龄在25岁—45岁间。
9  熟悉酒店的经营管理。具有强烈的事业心，责任感。
2.2  副经理岗位职责
2.2.1  负责协助部门经理做好部门管理、业务培训以及考核评估。
2.2.2  负责做好与党政机关和各企事业单位的联系，推销酒店产品，开拓客源。
2.2.3  负责酒店的对外宣传，制定营销广告宣传方案并实施。
2.2.4  负责制定策划酒店的主题营销开展有效的宣传促销活动，完成酒店经目标。
2.2.5  负责日常管理、市场调研、客户意见调查，计划组织对新、老客户的走访。
2.2.6  负责根据顾客的需求和期望，结合相关部门提出的设计和开发建议，策划设计和开发酒店产品。
2.2.7  负责与酒店有关部门合作，安排好客户住宿、餐饮、服务和特别活动。
2.2.8  负责搞好与新闻单位、社团和广大公众的关系，做好信息沟通，树立酒店良好形象。
2.2.9  负责编制部门的经营计划，并督导实施。
2.2.10 负责督导各项接待活动的接待准备，认真安排，检查落实，随时协调，并将客户的意见及信息反馈给部门经理及有关部门。
2.2.11  完成部门交办的其他工作。

..............................