酒店公共关系概述(ppt 37页)

主要内容
一、  公共关系概要
饭店的公众与主要公共关系：
公共关系的定义
公共关系的基本特征
公共关系的界定
二、  公共关系与饭店管理
饭店公共关系的主要任务
三、  饭店形象、知名度和美誉度
良好饭店形象的作用：
知名度和美誉度
四、  饭店公共关系的活动模式
五、  公共关系与CIS
CIS的作用和特点
标识系统的基本内容
六、  饭店公共关系务实
正确认识客人投诉
员工形象
企业的综合形象
总体形象和特殊形象
期望形象和实际形象
有形形象和无形形象

..............................