酒店公共关系的客体(ppt 81页)

主要内容
第三章　酒店公共关系的客体
案例分析：祸从口出
思  考：
第一节     酒店企业的公众
一、公众的概念和特征
1、公众的概念
2、公众的基本特征
A、广泛性（整体性）
B、同质性（共同性）
C、动态性
D、多样性
E、相关性
二、酒店公众的分类
许小姐角色的变化
启示
小事与大事的关系
次要公众与首要公众的关系
知名度与美誉度的关系
第二节  酒店公共关系的内部公众
花园酒店“员工第一”
一、顾客
满意的顾客vs.不满意的顾客
做好顾客公共关系工作的内容包括以下三方面
（1）树立正确的经营思想
（2）塑造最佳服务形象
（3）摸清顾客的消费心理
案例：只有一名乘客的飞行
二、客源输送机构
三、社区
四、媒介
1.酒店与媒介关系分析
和记者交往的十个问题
2.做好媒介公共关系工作的内容
五、政府
柯达公司关于中国政府关系十诫
1.酒店与政府关系的演变
2.做好政府公共关系工作的内容
六、国际公众
1.国际公众分析
2.开展涉外公关的原则
3.开展涉外公关的方法

..............................