客户价值营销与专业服务技巧(ppt 174页)

主要内容
案例：Intranet 的决策   
3分钟头脑风暴练习
谁扼杀了这个和约？一连串的事件
Intranet 的决策 (1/4)
客户与他们的认知 (1/4)
客户与他们的认知 (2/4)
客户与他们的认知 (3/4)
是谁扼杀了合约
The Value Scorecard评分卡
当好听众的七个好习惯
好意的同事 – 结论
如何成为客户问题的解决专家
专业知识的价值
作为一个倾听者进行自我评分
是谁扼杀了合约
如果你不付诸行动 ... 就不会发生
找寻机会来实习行为模式的探索阶段
课程二：双赢行动
第一节:提议
Nancy Ramon的提议
提议：一次INTRANET的示范简报
一个“合格”(Qualifying)的问题...
什么时候你不应该做出提议
何时且如何说不
Michael Yan的新期望
对Jim Dobell 来说，  具有什么意义？
实现你的承诺
利用计划表：互动瞬间时的提醒
互动瞬间计划表
第四节:确认
提醒: 我们的挑战
为什么要确认？
25项电话礼仪
有所帮助的求助专线
事实：当一个客户受到不好的服务时，平均而言他还会告诉另外12个人
如何快速处理好客户抱怨
谁扼杀了合约
我做得如何？

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