中国移动自助终端业务规范(doc 52页)

目      录
1.概述 1
2. 自助终端的定义及定位 2
2.1 自助终端的定义 2
2.2 自助终端的定位 2
2.3 自助终端的分类 2
3.自助终端建设原则 2
3.1平台统一原则 3
3.2功能集成原则 3
3.3 服务规范原则 3
3.4 VI统一原则 3
3.5 布局优化原则 3
3.6 匹配合理原则 3
3.7 厅外扩展原则 4
3.8 全网集采原则 4
3.9 规范考核原则 4
4．自助终端的配置原则 5
4.1 营业厅内配置原则 5
4.2 公共场所配置原则 5
5．自助终端外观和客户界面要求 7
5.1 自助终端尺寸建议 7
5.2自助终端客户界面 10
5.3功能界面操作方式介绍 10
6．业务规范 10
6.1个人信息管理 11
6.2 自助缴费 11
6.3 RFID手机钱包充值 14
6.4 RFID手机钱包公共缴费（可选） 14
6.5自助查询 15
6.6业务办理 17
6.7开户（可选） 18
6.8公共事业缴费（可选） 19
6.9不间断电源(UPS)断电保护 22
7．运营模式 24
8. 后台管理及统计分析 25
8.1 后台管理功能 25
8.2查询统计功能 26
9．厂商服务要求 28
9.1设备保修期限 28
9.2服务维护时限 28
9.3故障响应时限 28
9.4定期巡检 28
9.5设备硬件维护 28
9.6企业管理发生保障 28
9.7及时升级验钞功能 28
10．自助终端账务管理 29
10.1现金缴费账务管理 29
10.2银联卡缴费账务管理 30
10.3自助终端发票管理和稽核 30
11．自助终端的运营管理 31
11.1自助终端运营管理目的 31
11.2 自助终端运营管理适用范围 31
11.3营业厅工作人员职责分工 31
11.4日常运营管理 31
11.5多功能自助缴费终端的安全管理 32
12．投诉处理及客服流程 34
12.1一般软硬件故障处理流程 34
12.2有关资金的故障处理情况 34
13．自助终端的硬件参考配置（参考） 36
13.1大堂型配件要求 36
13.2穿墙式配件要求 41
13.3壁挂式配件要求 45

 

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