IT系统营运服务框架协议介绍(ppt 44页)

主要内容
什么是SLA
为什么签署SLA
SLA介绍
SLA如何做

 

 

什么是SLA （Service Level Agreement）
为什么签定SLA
SLA介绍：
服务范围：
服务产品和标准----服务产品类别
服务产品类1（应用系统服务）---服务产品
服务产品类1（应用系统服务）--服务产品
服务产品类1（应用系统服务）--服务标准
服务产品类2（平台系统服务）----服务产品
服务产品类2（平台系统服务）----服务标准
服务产品和服务标准
服务产品类3（桌面系统服务）----服务产品
服务产品类3（桌面系统服务）----服务标准
服务产品类4----服务产品
服务产品类4----服务标准
服务产品类5----服务产品
服务产品类5----服务标准
服务考核：
其他
SLA如何实现：
服务模式：
SLA如何做---落实方案
结束语：

 

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