汽车服务营销概述(ppt 30页)

主要内容
第一节 汽车服务营销概述
一、服务的特征
二、服务营销要点
三、服务营销应考虑的因素
第二节 汽车服务营销策略
一、汽车服务的理念
二、汽车服务营销策略
第三节 汽车服务营销策划
－、服务形象的策划
二、服务项目的策划
三、服务承诺的策划
四、服务规范的策划
五、服务模式的策划

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