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4S店必修课之售后服务篇-汽车维修接待员培训(doc 67页)

所属分类:
售后服务
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4S店必修课之售后服务篇-汽车维修接待员培训(doc 67页)内容简介
主要内容
第1讲 客户满意与用户忠诚(上)
第2讲 客户满意与用户忠诚(下)
第3讲 维修接待员的作用与职责(上)
第4讲 维修接待员的作用与职责(下)
第5讲 如何在接待环节中提供优质服务(上)
第6讲 如何在接待环节中提供优质服务(下)
第7讲 如何在维修作业环节中提供优质服务
第8讲 如何在竣工交车环节中提供优质服务
第9讲 接待礼仪
第10讲 客户问题处理

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