社会环境与消费者行为培训讲义(ppt 35页)

主要内容
第一节  社会文化因素的影响
第二节  社会阶层与消费者行为
第三节  参照群体与消费者行为
第四节  家庭因素的影响

 

 

第一节  社会文化因素的影响
一、文化
社会文化的特征
二、亚文化
几种亚文化群体及其消费特点：
家乐福败走日本
第二节 社会阶层
一、认识社会阶层
二、社会阶层对消费者行为的影响
第三节 参照群体
一、参照群体的概念及类型
二、参照群体对消费者行为的影响
三、参照群体影响程度的决定因素
四、参照群体的营销运用
第四节  家庭
2. 家庭结构
3. 家庭消费
4.影响家庭消费行为的因素
二.家庭生命周期
三、家庭成员购买过程中角色分工
四、夫妻角色与家庭购买决策
影响家庭购买决策类型的因素
作业：购物环境和服务设计
评分标准

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