消费者决策过程之购后行为讲义(ppt 29页)

主要内容
购后冲突
产品的使用与闲置
购后评价
顾客满意、重复购买与品牌忠诚

 

 

第1节  购后冲突
一、产品的使用
二、产品闲置
三、产品与包装的处置
第3节  购后评价、顾客满意、顾客忠诚
四、消费者的归因
五、顾客忠诚&品牌忠诚
随时间推移顾客获利性增加的来源
品牌忠诚

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