汽车4S店前台服务顾问有关客户服务问题的培训(ppt 49页)

主要内容
抱怨车子耗油高；
抱怨配件价格过高
抱怨关于工时费高
抱怨同一问题多次检修，总是修不好
为什么油耗比使用手册上高出很多？
为什么车子不易启动？
为什么**轿车需要定期清洗节气门/熄火等？
**的方向盘为什么这么重?
怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏?
为什么我刚买的新车油耗这么大?
我新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不后门了呢?是不是坏了呀?后边车门从里面打不开了，是不是门锁坏了?
为什么车子行驶时噪音这么大?
为什么轮胎会起包?
车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题?
为什么我的车现在行驶时车身有异响产生?全车四周到处异响!车辆在行驶中有异响如何处理?在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦!这像X万的车吗?
保险杠颜色为什么和车身颜色不一样?
卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗?
发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?
我的车最近油耗为什么这么高?
为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢?
为什么车辆CD机老是卡碟?
为什么前大灯有水气?前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失?
我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动?
清洗过节气阀后，怠速过高(1000}1200rpm)行驶时冲击过大?
**的配件怎么这么贵啊?你站的配件，为何这么贵?
连配件都没有，还是什么的4S店?怎么这样的配件都没有备呢?
保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢?你们的车保养费用太高了，比修理厂高多了!
你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长?你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!（对于事故车着急要求修复和提车的用户）
你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!
我在外面更换的配件才200多元，你们这里为什么就要400多?
工时费太贵!
我可以进车间看一下我的车吗?我可以到车间看着进行维修吗?
4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜?
来一次可不容易，维修保养太不方便啊!什么时候在我们那里也建一家4S店?我每来一次服务站都需要跑500多公里，什么时候我们那里才会有服务站?
我用的时候有异响，来服务店一查又不响了?
我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢?
人家好多车都提供4次免费保养，**怎么一次也不免费啊?
我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养?
做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗?不就是换个机油吗，怎么会用40分钟呢?
为什么每次到维修中心之后都要打电话给我?你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!
车子异响为什么总是解决不了?一个月修了三次异响，怎么还响呀?这个XX上次修完之后，怎么现在还会响?
轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!
希望大家能够有所收获！

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