营业厅顾客满意度提升(ppt 36页)

目录
营业厅的六大功能
营业厅顾客接触点管理
顾客体验式现场管理的涵义
顾客体验式现场管理的操作

 

 

何谓“触点”？
服务规范三个转化
服务管理人性化
员工行为职业化
六大督导责任
七大顾客心理关键时刻
优质服务的特点
“服务产品”与顾客满意度
客户满意度、服务规范、客户期望值之间关系

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