营销客户需求分析方法(ppt 94页)

主要内容
客户需求分析方法
DFSS 工具: QFD / 质量格式
什么是质量功能应用？
相似图
需求的来龙去脉
树状图
矩阵图
优先矩阵图
QFD介绍
QFD是自上到下的产品设计过程中的重要因素…
QFD完成了确定NUD 需求的任务
如果不是NUD，怎么办
实施QFD的输入信息…
执行QFD的过程
在概念设计工具中，QFD的位置
概念设计三个步骤中QFD的作用
QFD 帮助减少产品开发过程所需时间
以上是关于QFD用于概念设计过程的非常好的介绍…但它怎样起作用呢？
 开始进入QFD过程
QFD和质量格式
 我们从客户需求说明开始
采用QFD设计软件V4的QFD设计步骤例子
采用QFD来开发产品设计要求
质量格式 (QFD设计软件 V4, Qualisoft公司.)
Lou Cohen一书关于质量格式的讲解:QFD: 怎样应用QFD方法 ISBN: 0-201-63330-2
步骤 1: 将客户需求输入到产品层面的质量格式
客户和价值链伙伴的要求
步骤 2: 为质量格式计划矩阵输入客户排序数据
 典型的价值链需求
关于客户满意度的Kano 模型介绍
 Kano分析
 Kano 图
Kano 图解
Kano 分析
客户需求分类
客户需求分类的另一种方法
Klein Grid的客户需求
计划矩阵
计划矩阵的主要问题
对客户的重要性
重要性绝对权重
重要性相对权重
重要性序数权重
目前客户满意水平
竞争产品满足需求水平
附加的计划矩阵列
性能目标
性能提高比例
卖点
原始权重
正态原始权重
步骤3: 将客户需求转换为技术要求
技术要求
替代质量特性
它们的名称?
采用设计要求
采用SQCs 来形成重要参数管理的基础
重要的信息和怎样实施
性能测量
采用性能措施作为SQCs
采用可测量的产品功能作为SQCs
技术要求的应用方向
步骤 4: 确定和数量化技术要求和客户需求之间的关系
QFD总结

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