顾客价值与市场营销战略(ppt 53页)

主要内容
第一节  顾客价值与顾客满意
一、顾客价值
二、顾客让渡价值
三、顾客期望与顾客满意
第二节  企业战略规划
一、企业战略与战略规划
二、规划总体战略
三、规划经营战略
四、规划和实施市场营销管理

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