如何处理客户投诉员工培训教材(ppt 49页)

主要内容
新客户重要?
流失顾客意味着失业
一个满意的顾客
顾客流失的原因( 1 )
顾客流失的原因( 2 )
假如你是一名顾客,你希望……
一个不满的顾客
同理心倾听
③、判断
•EQ型处理方法
掌握交际的艺术
语  调
手  势（身体语言）
说“不”的技巧

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