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消费者购买行为分析(ppt 83页)

所属分类:
消费者行为
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消费者购买行为,购买行为分析
消费者购买行为分析(ppt 83页)内容简介
主要内容
第四章 消费者购买行为分析
第一节  消费者市场和产业市场
一、消费者市场
(一)消费者市场的含义
(二)消费者市场的特点
(三)消费者市场的购买对象
四.消费者市场的购买者
二    产业市场
产业市场的特点:
二、产业市场的购买对象
三、产业市场的购买者
第二节消费者购买行为分析
引导案例
一、消费者行为模式
2.消费者需要
马斯诺需要理论内容
现代消费者需要的发展趋势(1)
现代消费者需要的发展趋势(2)
现代消费者需要的发展趋势(3)
二.消费者购买行为的基本模式
What ?什么?
Who?谁?
where?“哪里”?
When?“什么时候”?
How?“如何”?
案例
Why?“为什么”?
消费者购买行为模式
影响消费者购买行为的因素
一.个人因素
自我概念或称自我形象: 指一个人对自己的看法和认识。
2.人口统计因素
3.消费者的生活方式
营销视野中国消费类型分析
营销视野中国消费类型分析
二.心理因素
有三种知觉过程:
2.动机
3.学习
营销启示
营销卓见
三.文化因素
2.亚文化群
我国文化对消费者行为的影响
美国人的价值观
营销视野不同国家的文化差异的表现
营销视野不同国家的文化差异的表现
四.社会因素
社会阶层的特点:
当代中国社会阶层
营销研究
2.社会群体
社会群体
社会群体对消费行为的影响
群体对消费者行为最重要的影响体现在两个方面
课堂研讨
3.家庭
家庭生命周期和购买行为
中国家庭消费主体的变化
第三节消费者购买决策过程
举例与应用
二、消费者购买决策过程的主要步骤
1.确认需要
营销人员在这个阶段的任务是:
2.收集信息
3.评价选择
4.购买决策
5.购后行为
购后行动
他山之石 顾客追踪调查和衡量的方法[1]
他山之石 顾客追踪调查和衡量的方法[2]
作业

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