消费者购买决策过程(ppt 28页)

主要内容
第十章    消费者购买决策过程
第一节  消费者决策的类型
 一、购买决策的含义及特点
 二、购买决策的程序
三、购买决策类型
第二节    需要认知
第三节    信息搜集
一、信息搜集的来源   
二、内部信息搜集
影响内部信息搜集的因素
三、外部信息搜集
小资料：有可能会增加购买前信息收集工作的因素
第四节     评价与购买
一、购买前的评价
二、购买过程
第五节    购后行为
一、消费者的满意和不满的形成过程
二、影响消费者满意的因素
三、重复购买与品牌忠诚
小资料：忠诚型顾客对企业的重要性
影响消费者品牌忠诚形成的因素
四、消费者不满及其行为反应
小资料：消费者不满导致的行为
最新研究：消费者不满导致的负面口传效应

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