移动全球通VIP俱乐部服务营销融合运营模式探索(ppt 45页)

主要内容
十年磨一剑-全球通VIP俱乐部发展历程
泛电信VIP时代困境-全球通VIP俱乐部当前问题
全球通VIP俱乐部服务融合营销体系-开展过程
六个步骤构建VIP俱乐部服务营销融合运营模式
步骤一：俱乐部运营情况调研-省内俱乐部运行情况调研
步骤一：俱乐部运营情况调研-问题定性归纳
步骤二：研究客户需求与服务分层-典型俱乐部使用人群分析
步骤二：研究客户需求与服务分层-研究方法概述
步骤二：研究客户需求与服务分层-客户需求分层调研定性归纳
步骤二：研究客户需求与服务分层-客户需求与服务分层方法概述
步骤二：研究客户需求与服务分层-通过客户价值进行用户分层
步骤二：研究客户需求与服务分层-需求调研数据对比
步骤三：客户需求分层与服务分层匹配-基于需求分层服务
步骤三：客户需求分层与服务分层匹配-匹配服务策略
步骤四：服务营销融合策略制定-以服务带动营销 以服务促进营销
步骤四：服务营销融合策略制定-服务和营销策略匹配
步骤四：服务营销融合策略制定-策略匹配服务实施流程
步骤四：服务营销融合策略制定-服务和营销策略匹配实例
步骤四：服务营销融合策略制定-开展差异性的特色服务
步骤四：服务营销融合策略制定-采用业务包的方式以服务促营销
步骤五：联盟商家拓展模式-中国移动联盟商家“1234”价值提升工程
步骤五：联盟商家拓展模式-商户服务管理业务体系
步骤五：联盟商家拓展模式-联盟商户评价体系
步骤五：联盟商家拓展模式-商户引入和退出机制
步骤五：联盟商家拓展模式-实施与推广
步骤五：联盟商家拓展模式-整合电子商务基地资源提升商户服务支撑能力
步骤五：联盟商家拓展模式-完善商户管理系统
步骤五：联盟商家拓展模式-在线营销渠道提升营销沟通能力
步骤六：构建统一服务体系-服务营销融合体系
步骤六：构建统一服务体系-推广服务体系的5314服务提升活动
步骤六：构建统一服务体系-推广与培训
完成融合营销的业务体系
项目实效分析—俱乐部商户数量大大增加，使服务内容、收入能力大大提升
项目实效分析—俱乐部客户数量大大增加，活动参与度大大增加，收入能力大大提升
项目总结

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