电信经营管理与市场营销(ppt 125页)

主要内容
电信经营管理与市场营销
一、电信市场的结构
二、当代市场营销的新动向
三、国际电信市场的发展动态
四、国内电信市场分析
中国电信市场分析
中国电信运营商整体情况分析
电信运营商简析
2、关于竞争策略：
3、关于服务策略：
一、市场与市场营销的含义
二、市场与市场营销的含义
三、市场营销的内容
（1） 促销的含义与推销组合：
A、广告促销
B、公关宣传
C、营业推广
市场调查结果的呈现方式
1、企划的定义
2、企划的要素和好坏衡量标准
3、企划与计划
1、市场状况分析
2、营销背景分析
3、营销策划
营销企划
制作切实可行的营销方案
推销过程与技巧
（二）销售过程与技巧
（三）电信客户的变化与销售策略的转变
接触阶段指导方针
电话通知（预约）客户规范
做好电话记录
通话规范
准客户资格分析
询问的技巧
询问的目的
聆听要明确的内容
介绍说明的基本要求
如何集中顾客的注意力
引起顾客的兴趣和认同
5、激发欲望，促成交易
5、报价
八步常见让步策略一览表

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