销售团队的冲突管理(ppt 46页)

主要内容
何谓冲突
冲突形成的原因
认识冲突—现代的观念
冲突与绩效的关系
面对冲突时的五种反应模式
五种反应模式的结果
五种反应模式的意图向度
合作性与破坏性冲突的比较
破坏性的冲突
合作性的冲突
合作性冲突的实质
合作性冲突处理的基本态度
引发建设性冲突的立足点
何时应激发建设性的冲突
如何激发建设性的冲突

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