市场营销管理哲学讲义课件(ppt 36页)

主要内容
定义营销管理
如何进行需求管理
市场营销观念的发展演变过程
顾客满意及其相关理论
企业价值链的含义

 

 

2.1  市场营销管理
8种典型的不同需求状况
课堂讨论
 建立互惠的顾客关系
课后作业：
2.2  市场营销管理哲学
2.2.1  生产观念（production concept）
2.2.2  产品观念（product concept）
2.2.3  推销观念（selling concept）
2.2.4  市场营销观念（marketing concept）
推销观念与营销观念的比较
2.2.5  社会营销观念（societal marketing concept ）
营销观念总结
2.3  顾客满意
顾客停止购买分析
顾客满意与顾客忠诚
以忠诚度为基础的管理
2.4  价值链（value chain）
供应链管理
本章结构
课堂思考
企业价值链的构成

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