以顾客为中心与市场营销管理讲义(ppt 80页)

主要内容
第一节   认识市场营销
Understanding Marketing Management
第二节   几个核心概念
Several Core Concepts
第三节   顾客价值和顾客满意
Customer Value and Satisfaction
第四节   营销观念的演变
Evolution of the Marketing Concept

 

 

第一节   认识市场营销
 What is Market?
各国市场
各地庙会
一、市场
狭义的市场
广义的市场
市场三要素
行业与市场的关系
市场立体交换关系系统
谁是市场营销者？
 What is Marketing?
市场营销学的形成
市场营销学的发展
市场营销学的课程性质
市场营销学在中国的传播和发展
三、市场营销因素组合
4P’s
产品（Product）
快乐的感觉造就快乐的人!
分销地点（ Place ）
促进销售（Promotion）
小型营业厅POP广告效果图
价格（Price）
The 4Ps of Marketing Mix
4C’s
4R’s
第二节   几个核心概念
假如， 你今天还没有吃饭……
需要、欲求与需求
三者关系
产品（商品、服务与创意）
价值
关系和网络
第三节   顾客价值和顾客满意Customer Value and Satisfaction
顾客让渡价值 Customer Delivered Value
The Generic Value Chain
价值链（Value Chain）
顾客满意Customer Satisfaction
CS理论：顾客满意理论
第四节   营销观念的演变
营销观念发展的三阶段
1   以生产为中心的阶段
生产观念The Production Concept
产品观念The Product Concept
2   以销售为中心的阶段
推销观念The Selling Concept
3   以消费者为中心的阶段
市场营销观念The Marketing Concept
社会营销观念The Societal Marketing Concept
社会营销观念的核心思想
五种营销观念的异同
Marketing & Sales Concepts Contrasted
新旧市场营销观念的对比
课程框架
市场营销学参考资料
参考学习网站

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