消费者市场购买行为分析(ppt 136页)

主要内容
4.1　消费者市场概述
4.2    影响消费者购买行为的因素
4.3　消费者购买决策过程

 

 

第四章  消费者市场购买行为分析
第4章 消费者市场购买行为分析
强生婴儿洗发精在台湾市场的成败得失
机会与威胁
面临的营销选择
第一次选择
结果如何
第二次选择
具体如何做？
形象代言人
配套策略
成效
成功之后的得陇望蜀之举
讨论：
上海沃尔玛开业
先来轻松一下：你是哪种类型的消费者
选择A的人
选择B的人
选择C的人
选择D的人
4.1　消费者市场概述
4.1.1 消费者市场及其特征
消费者市场的特点
宝洁的产品差异化策略
4.1.2消费者行为模式
啤酒消费者购买特征：购买地点
啤酒消费者购买特征：购买什么
啤酒消费者购买特征：消费动机
啤酒消费者购买特征：怎样购买
刺激反应模式
4.2  影响消费者购买行为的因素
4.2.1文化因素
文化影响消费者的价值观
文化影响消费需求
文化影响消费行为
中国文化
亚文化
购车习惯与区域文化
社会阶层
上上层（1%）
中国富豪的生活
次上层（2%）
中上层（12%）
中间层（32%）
工人阶层（38%）
上底层（9%）
下底层（7%）
4.2.2社会因素
参照群体对消费者行为的影响
TCL手机
福特的“意见领袖”
家庭
社会地位与角色
身份的象征
4.2.3 个人因素
经济状况
生活方式
南北方的性情差异
中国各地男人的区别
消费者个性
气质的分类
你是什么气质类型？
营销启示
女人看包，男人看表
女人的最爱：路易威登
自我概念
4.2.4  影响消费者购买行为的心理因素
消费者的感觉与知觉
知觉的性质及其在市场营销中的应用
知觉的选择性
案例：思念粽子
品牌的共鸣现象
雕牌广告：下岗女工篇
知觉的特殊现象：错觉
晃动错觉
旋转错觉
波动错觉
错觉在市场营销中的利用
A、利用空间错觉
B、利用运动错觉
C、利用对比错觉
D、利用形重错觉
E、利用时间错觉
消费者的学习
消费者的信念和态度
班克斯实验
4.2.5情境
按消费者行为过程的阶段性分类
按照对消费者产生影响的微观因素类型
案例分析：宜家的体验营销
4.3 消费者购买决策过程
二、消费者购买行为类型
复杂的购买行为
减少失调感的购买行为
寻求多样化的购买行为
习惯性购买行为
三、消费者购买决策的一般过程
确认问题
信息收集
备选产品评估
购买决策
购买决策内容
购后感受
小链接：礼品市场的角色分离效应
礼品市场的反馈断路效应
本章小结

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