服务推动技术讲义课件(ppt 38页)

主要内容
为什么要推动服务？
案例：邮差弗雷德
顾客转变及销售策略
1、推动服务的方法
思维转变（对顾客）
推动服务刻不容缓
服务推动管理
如何订立服务标准
如何推行服务标准
服务推动表现评估表
推动服务的5个方法
分享心得：
角色扮演：
服务游戏：
游戏一：以组为单位进行销售件数比赛
游戏二：附加推销比赛：以个人为单位，1周为期
服务推动“上有政策，下有对策”缺乏沟通伙伴之间没有鼓励上级对下级缺少教练缺少服务的驱动力其他
顾客服务

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