消费者权益保护法培训资料(ppt 84页)

主要内容
《消费者权益保护法》　　　　　　　　
一、消费者权益保护法概说
（一）消费者与消费者问题
（二）消费者运动
消费者主要投诉问题
（三）消费者权益保护法　
（四）消费者权益保护法的基本原则
《消费者权益保护法》
一、消费者权利概说
1．消费者权利的概念
这一概念包含三层意思：
2、消费者权利的基本内容
消费者权益总括
二、消费者权利详解
1．消费者的安全权
《消》法第七条：
A安全权的概念和特点
B安全权的实现
2消费者的知情权
《消》法第八条规定:
A知情权的概念和特点
B知情权的实现
3．消费者的选择权
《消》法第九条规定:
A选择权的概念和特点
B选择权的实现
4．消费者的公平交易权
《消》法第十条规定:
附：《商品计量违法行为处罚规定》的部分内容：
A公平交易权的概念和特点
B公平交易权的实现
5．消费者的求偿权
《消》法第十一条规定:
A求偿权的概念和特点
除一般民事索赔权的特征外的特点：
B求偿权的赔偿范围及实现
关于惩罚性赔偿
法律保护的主要措施
6．消费者的结社权
A结社权的概念和特点
B结社权的实现
《社会团体登记管理条例》（1989）有关规定：
7．消费者的获得知识权
《消》法第十三条规定:
A获得知识权的概念和特点
B获得知识权的实现
8．消费者的人格尊严和民族风俗获得尊重权
《消》法第十四条规定:
A消费者的人格尊严权
具体说：
B消费者的民俗获得尊重权
具体内容如下：
9．消费者的监督权
A监督权的概念和特点
特点：
B监督权的实现
经营者的义务
第三节：争议的解决
（一）消费者权益争议解决途径
（二）经营者赔偿责任的确定
《消》法第三十五条规定：
（１）
（２）
《消》法第三十五条3款规定：
《消》法第三十六条规定：
具体承担
《消》法第三十七条规定：
《消》法第三十八条规定：
《消》法第三十九条规定：
《消费者权益保护法》结束

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