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法律与生活之消费者权益保护法(ppt 60页)

所属分类:
消费者行为
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相关资料:
消费者权益保护,权益保护法
法律与生活之消费者权益保护法(ppt 60页)内容简介

主要内容
一、消费者的权利
1、安全消费权
2、知情权
3、 自主选择商品或者服务权
4、 公平交易权
5、 获得赔偿权
 赔偿的范围
6、结社自治权
7、知识获取权
8、人格尊严权
9、监督建议权
二、经营者的义务
1、履行法定义务及约定义务
“假一赔十”案
2、接受监督的义务
3、保证商品和服务安全的义务
麦当劳咖啡烫伤案
4、提供真实信息的义务
5、表明真实名称和标记的义务
6、出具凭证或单据的义务
7、保证质量的义务
8、履行“三包”或其他责任的义务
9、不得单方做出对消费者不利规定的义务
10、不得侵犯消费者人格权的义务
三、上海市的特殊规定
1、经营者在提供商品或者服务时,不得有下列行为
2、上门推销的商品
3、保密义务
4、修理义务
5、重作、退货、退款情形
6、奖励、赠与的商品
四、争议的解决
五、解决争议的几项特定规则
1、销售者的先行赔付义务
2、生产者与销售者的连带责任
3、营业执照持有人与租借人的赔偿责任
4、虚假广告的广告主与广告经营者的责任
5、对欺诈行为的惩罚性规定
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