前厅客房服务与管理(ppt 245页)

主要内容
第一章 前厅部概述
第二章 客房预订
第三章 前台接待
第四章 前厅系列服务
第五章 房价管理与客房经营统计分析
第六章 前厅部的沟通协调
第七章 客房部概述
第八章 清洁卫生服务与管理
第九章 客房服务
第十章 客房安全管理
第十一章 客房部设备用品管理
第十二章 客房部人力资源管理

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