中国移动手机导航业务客服手册(doc 30页)

目 录
1业务概述 1
1.1. 业务定义 1
1.2. 业务对象 1
1.3. 业务分类 1
1.4. 手机导航和手机地图的关系 2
1.5. 业务功能 3
1.6. 业务资费 5
1.6.1 2013年1月1日手机导航计费规则调整前的用户订购关系处理 6
1.7. 业务开通与退订 7
1.7.1 业务开通方式 7
1.7.2 业务退订方式 8
1.8. 客户端下载、安装和使用 9
1.8.1 客户端使用配置要求 9
1.8.2 客户端下载方式 9
1.8.3 iPhone手机导航启动和退出方法 10
1.9. 隐私保护说明 10
1.9.1 隐私管理策略 10
1.9.2 查询他人位置规则 11
1.10. 地图数据信息 12
2客服职责分工说明 12
2.1. 一线客服职责 12
2.2. 二线客服职责 13
2.3. 客服处理流程 15
2.4. 二线客服系统接口 16
3常见问题——FAQ 17
3.1. 订购类 17
3.2. 退订类 19
3.3. 资费类 20
3.4. 使用类 20
3.5. 网络连接类 22
3.6. GPS定位类 24
附录 1
附录一：支持手机导航业务的终端列表 1
附录二：手机导航版本号与功能对照 1
 

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