如何有效倾听和反馈培训讲义(ppt 50页)

主要内容
第一节  积极倾听
倾    听
一、不良的倾听习惯
二、倾听的作用
四、倾听者容易出现的问题
第二节  有效倾听的技巧
一、聆听的五个层次
二、有效倾听的原则
三、妨碍有效倾听的12种心理反应模式
四、倾听的技巧
有效沟通者的誓言
另一种倾听：倾听自己内心的声音
不该听的不停
课堂练习：谁先逃离？
课堂练习：猜猜猜
第三节 有效反馈
注意：有的情况不是反馈
沉默是一种反馈吗？
常见的问题
积极地“给予反馈”
积极地“寻求反馈”，同时积极地“给予反馈”。
你了解父母吗？曾经耐心听他们谈谈你，谈谈他们自己吗？

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