奇瑞营销长袖之舞(doc 13页)

2005奇瑞营销长袖之舞

一、价格之舞
二、渠道之舞
三、产品之舞
四、服务之舞

 

奇瑞的客户服务部门会将顾客的投诉抱怨予以甄别，找出顾客抱怨的原因，然后对引起顾客抱怨的部门或者售后服务商给予处罚。当然，最初采取这一措施时阻力是相当大的。比如设计院和生产部门受到的处罚最多，他们争辩说，那些关于质量的投诉都在返修概率范围之内，任何一个厂家的产品都有一个返修概率，实际上现在奇瑞的返修概率已经非常小了。但这些争辩都被王沫一口拒绝。他的回答是，这些处罚都是制度确定的，他只是执行者，如果觉得制度不合理，那就想办法改制度。

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