销售管理及技巧业绩管理知识分析(PPT 59页)

销售管理及技巧业绩管理知识分析(PPT 59页)目录：

1、掌握销售的一般步骤
2、了解顾客类型、性格，知道如何服务不同的顾客
3、熟练掌握FAB介绍法、处理顾客异议的方法等
4、能实际应用销售技巧

 

销售管理及技巧业绩管理知识分析(PPT 59页)简介：

第一步: 开始
问候，营造融洽气氛
微笑、因为它具有强大的感染力。
与顾客进行目光的接触。
用轻松的语言向顾客打招呼，如：“欢迎光临”、“您好”、“下午好”。
不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么?”之类的问题,以免顾客反感。应多说:“需要帮忙吗?”等问题.如果顾客喜欢自已挑选,你可以说:“请随便看,需要服务的话请告诉我.”
保持一个友好而不刻板的姿态.

第二步：了解顾客的意图
观察顾客,获得许多一般性的信息.
启发性地提问,鼓励顾客谈话进而营造融洽的气氛.
傾听以了解顾客的意图和需求.
向顾客证实你获得的最初印象,不要想当然.

第三步：推荐
推荐商品---FAB的销售陈述
  F-----Feature(产品本身具有的特性）
  A-----Advantage(产品特性所引出的优点）
  B-----Benefit(产品能满足顾客本身特殊的需求）

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