销售管理及物业管理知道方案(DOC 58页)

销售管理及物业管理知道方案(DOC 58页)目录：

一、前期管理服务标准
二、服务中心前期组织架构及岗位职责
三、相关管理作业流程

 

销售管理及物业管理知道方案(DOC 58页)简介：

(一)物业服务总体要求
1、员工服务的标准
(1)员工服务的态度必须亲切友好，要以他们的礼貌和仪容仪表，反映出高度专业化、非常良好的工作状态，全体员工都必须突出积极、亲切的态度，用他们的肢体语言使客人感受到倍受欢迎和赞赏，感到自己是重要的，使宾客立即产生舒适的感觉。
(2)员工要富有经验，并通过全面培训使员工达至专业性要求，在服务的过程中要注意保持热情、礼貌，同时需要注意在提供服务的过程中的一些细节，避免出现有不尊重客人的言行举止，向客人显示出一种高质量的、专业化的工作行为。
(3)要熟悉各自工作职责，胜任本职工作，有能力对客人任何合理的要求做出反应，服务及时、准备、热情、周到、诚恳。
(4)员工有良好的个人仪表形象，头发：干净的，梳理过的和长度适中的。卫生：干净的身体，双手，手指甲和脸面。饰物：有限的，与职业化服务仪表的要求保持一致。工作服每天洗涤、熨平、无污点、裂缝和破洞。皮鞋要擦亮，鞋、袜要干净。
(5)要佩带好利于客人识别、称呼的工牌及穿着工装上岗。
2、清洁服务
(1)销售中心需要有良好的、整洁的环境和氛围，给客人留下一个良好的印象。
(2)拟定物业清洁服务之基准确保保洁服务的位置、范围、清洁的次数或保洁程度达至要求。
(3)根据拟定的服务标准，制定完善清洁监督的日常报表，以监查保洁工作的日常运作，确保清洁成效。
(4)定期审核厘定清洁费用之基准，以控制成本开支。
(5)定期安排消杀灭虫工作。

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