移动业务管理及管理知识成功案例(PPT 27页)

移动业务管理及管理知识成功案例(PPT 27页)简介：

◆企业简介： 长城宽带网络服务有限公司（Great Wall Broadband Network Service Co., Ltd。 简称 GWBN）—中国推行互联网宽带接入的先驱，由长城集团和中信集团联合投资设立，总部设于北京，并在全国30个城市设有分支机构。
◆需求起源：自2000年4月成立以来 ，经过近10年的发展，长城宽带已经成为全国最大的驻地网运营商 ，需要通过号码全国统一、响亮易记、功能完善的客服热线提升其客户服务水平和企业形象。
◆解决方案:选用移动4001001001作为企业号码。由于其分支机构遍布全国30个城市，因此选用发话位置路由，何地来话何地接，大大节省了企业在长途话费上的支出。
◆方案优势：4001001001号码响亮、易记。提升了企业形象，体现了该企业在其领域内NO.1的地位。
◆企业简介：上海市民信箱信息服务有限公司主要承担“市民信箱”的建设与运维，是中国首批以 “实名制”申请的电子邮件信箱，是上海市政府2004年重点打造的“实事项目”之一。
◆需求起源： 开通热线一方面为了改善帐单投送渠道，更好地为百姓服务；另一方面也是政府信息公开的需要。而企业原有的96短号通信成本高，且不能发送短信。
◆解决方案：使用4001968888作为企业号码，全国统一选号，按照企业自身的需要，选择了与原热线相同的号码。
◆企业简介：上海环球金融中心，地处上海陆家嘴金融贸易区，毗连东方明珠和金茂大厦，建筑主体高度达492米，以独特的方式见证了浦东开发开放。上海秀仕观光会务有限公司负责上海环球金融中心的“观光大厅94”、 “观光天阁97”和“观光天阁100”相关业务管理。
◆需求起源：对外公布的咨询电话是上海的固定电话，无法体现上海环球金融中心的品牌形象。 号码不够响亮，较难记忆。没有和电话号码相统一的短信号码。
◆解决方案：为上海秀仕观光会务有限公司开通4001100555号码，号码简单易记，彰显上海环球金融中心的品牌实力。 用户拨打该4001号码只需要支付本地通话费，方便了外省用户的咨询。开通短信功能，使得企业拥有与4001号码相统一的短信号码。有效提升企业进行主动营销能力，比如发送节日票务优惠信息等。
◆企业简介：长安铃木——国内大型的综合性现代汽车制造企业，重庆市第一支柱产业的核心成员。作为国内大型的综合性现代汽车制造企业，长安铃木公司拥有天语、雨燕、羚羊和奥拓等四个系列约20个车型，G、M系列两个发动机机型，具备年产20万辆整车和20万台发动机的生产能力。
◆需求起源：该公司业务面向全国，因此需要一个响亮、代表企业形象的热线。
◆解决方案：企业原有800号码，经多方比较，最后选择移动4001号码作为企业热线，使用了移动400提供的黑名单、地区路由、时间路由等功能。
◆方案优势：移动400提供的智能路由、呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化，作为企业的销售和售后服务热线。客户可以非常容易记住企业的销售电话，同时也很好地提升了企业的形象以及用户的信任度。

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