中国移动手机支付业务管理及管理知识文档(DOC 52页)

中国移动手机支付业务管理及管理知识文档(DOC 52页)目录：

1.手机支付相关业务介绍
2.手机支付业务客服体系介绍
3.客服职责分工
4.一线客服转二线客服原则及注意事项
5.客服基本服务流程
6.知识库管理
7.手机支付业务常见问题-FAQ

 

中国移动手机支付业务管理及管理知识文档(DOC 52页)简介：

1、根据客户开户资料信息是否齐全，手机支付分为实名账户和非实名账户。客户开户时，如果在BOSS系统中基本资料（包括手机号码、姓名、证件类型及其号码）齐全，则可建立实名账户。实名账户拥有手机支付完整的操作功能。客户开户时，如果在BOSS系统中基本资料（包括手机号码、姓名、证件类型及其号码）不齐全，只能建立非实名账户。非实名账户与实名账户的区别是非实名账户不能进行提现。如果客户在移动营业厅补全信息后即可实现升级为实名账户。
2、非实名账户升级为实名账户的方法：
第一步: 在营业厅补齐基本资料。
第二步: 短信操作（编辑短信GX发送到10658888，再根据短信内容操作）；或登陆www.cmpay.com手机支付业务网站个人管理界面-->实名信息更新-->获取短信验证码-->输入验证码-->点击实名信息更新进行升级。
3、通过客服渠道开户，只有未注册开通手机支付业务的手机号码呼入12588才会有“开户”的菜单提示。目前未对外宣传12588客服渠道。

业务取消方式
1、登录手机支付业务网站（www.cmpay.com)。
2、拨打客服电话10086转手机支付二线客服。
3、客户本人携带有效身份证件原件及手机（含卡）到营业厅。
4、通过编辑短信“XH”发送到10658888进行销户操作。

注意事项
1、客户申请手机支付销户时必须检查手机支付账户余额是否为零，当手机支付账户余额不为零时，无法进行销户。
2、客户申请手机支付销户前，必须先取消手机钱包。否则无法完成销户。
3、手机号码非正常状态(申请停机、欠费停机)不能操作销户。
4、在申请销户前，必须确保账户没有在途资金及未完成交易。同时需提醒客户，销户后之前的交易无法进行退款操作，如有需要，请与商户协商。

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