某公司业务管理及人员管理知识培训构成(DOC 26页)

某公司业务管理及人员管理知识培训构成(DOC 26页)目录：

一、搜集、整理、反馈信息
二、沟通关系工作步骤
三、树立百娱品牌形象
四、其它工作
五、工作规范与要求

 

某公司业务管理及人员管理知识培训构成(DOC 26页)简介：

终端人员行为准则
（1）进行终端工作时，必须配带公司统一工作牌。
（2）保持服饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。
（3）对顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍产品，举止自然、端庄。
（4）接触顾客，面带笑容，常说种种礼貌用语：“打搅”、“对不起”、“多谢”、 “请”、“再见”等。一般应该讲普通话，语言流利、准确。说话声音控制在对方听到为准。
（5）对顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释，但勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报给公司。
（6）遵守工作时间，按时到达公司，不提前离开公司（时间按公司相关规定定）。
（7）在工作地点范围内，不能骂街、跑动、大声说笑，以及有碍工作及有损形象的行为。
（8）举行促销活动期间，应积极配合促销活动，向顾客宣传介绍，不得私自拿取促销礼品或将促销礼品无故送给他人。
（9）应保持良好的状态，精力充沛，精神饱满。
（10）对促销用品要掌握并正确使用，借用公司物品，及时归还，损坏应赔偿。
（11）不随便承诺，任何时侯都不欺骗对方，以诚待人。

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