业务管理及员工管理基本常识(DOC 43页)

业务管理及员工管理基本常识(DOC 43页)目录：

第一章 基本常识 
第二章 基本素质 
第三章 必备素质 
第四章 基本技巧 
第五章 与客户沟通的学问 
第六章 谈判与合同 

 

业务管理及员工管理基本常识(DOC 43页)简介：

 一、重要任务 
1.开拓客户与争取订单 
开拓客户与争取订单是业务员的两大主要任务，是每位业务员所必须认知的事实，不管是新业务员或是干练的中坚业务员，对于客户的开拓，由展开商谈到争取订单，都必须下很大的工夫，即使本身再优秀的业务员，如果不能与客户面谈，那么，不管他具备如何优异的商谈技术，都不可能拿到订单。业务员的这两大任务决定业务员的业绩。 
2.开拓市场的知识及技巧 
当你新进入一家公司从事业务员的工作时，你绝对不能希望公司交给你现成的客户，业务员对于本行业的客户来源必须拟定出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售产品其客户的主要来源，利用各种有利的方法达到客户群的收集，并将客户区分、统筹管理，在此希望每位读者均具备有关市场区隔（Market Segmenation）与产品差异化（Product differentiation）方面的知识。其主要用意在于期望业务员具有多方面开拓的知识及技巧，有了上述两方面知识，对市场的开拓，乃至业绩的达成均有十足的助益。 
二、特性和职业习惯 
一个优秀的业务员需要具备下面一些基本素质： 
1.十大特性 
（1）业务员心目中没有“好客”、“恶客”的区别，只有“客户”。 
（2）业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。 
（3）业务员就是要在悬崖峭壁上练武功，心里必须明白，功力不够就得随时接受死亡。 
（4）业务员要有强大的利润驱动力，而且能主导消费动向。 
（5）业务员对产品与客户的市场区隔，须有明智的判断力。 
（6）业务员要做到“攻守自如”，能进能退，因时、因地、因利而制宜。 
（7）业务员必须具备超强的签约能力。这一点非常重要，不能签约，一切都是无用功。 
（8）业务员必须具备交涉能力。要能主动出击，要能搭线引荐，也要能突破重重关口。最好直接找到能负责的主管，再谈判交涉，则事半功倍。 
（9）业务员必须懂得“一勤天下无难事”的道理。 
（10）业务员要能适应各种环境变化，能与各种类型的客户打交道。 

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