业务管理及管理知识沟通技巧(PPT 39页)
业务管理及管理知识沟通技巧(PPT 39页)内容简介
业务管理及管理知识沟通技巧(PPT 39页)简介:
注重心理因素在沟通中的作用
抓住一切与患者沟通的机会,掌握沟通技巧,正确运用语言沟通和非语言沟通,这是护患有效沟通的关键。
a.与患者谈话时注意语言的针对性、教育性、通俗性、艺术性,做到不卑不亢,语言温和,吐字清晰,语调适中,交代护理意图简洁明了,通俗易懂,教育指导有理有据生动形象。同时注意安慰性语言、礼貌性用语的运用。
b.学会倾听,全神贯注面带微笑,表情平和,不随意发笑,点头或打断病人谈话,注视对方眼睛,保持一定的距离,一般以能清楚听到对方谈话为宜。
病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同,其心理状况,所需获取的信息、内容、量也不相同。这就要求护士必须具备丰富的医学、心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作,保证护患有效沟通。
密切观察患者的情绪、体态、姿势、手势。 一个人如果出现了生理缺陷,功能障碍如耳聋、失明等,则他的手势、体态语言将成为其传情达意的最直接的方式,这就要求我们随时严密观察,从而获取准确的信息,实施恰当的护理,提高生存质量。
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