您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 业务管理 >> 资料信息

业务管理及工作管理知识分析(DOC 38页)

所属分类:
业务管理
文件大小:
178 KB
下载地址:
相关资料:
业务管理,工作管理知识,管理知识分析
业务管理及工作管理知识分析(DOC 38页)内容简介

业务管理及工作管理知识分析(DOC 38页)简介:

(1)要充满热情
电话业务员要满腔热情地对待工作,热情得像太阳,能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。热情的人朋友多,热情的业务员客户多。世界著名推销大师齐格拉说得好:“你会由于过份热情而失去某一笔交易,但也会因为不够热情而失去一百次交易。"
电话业务员应该让每一个与自己通话的人都能感受到自己服务的亲切与热情。几乎所有人对电话业务员都有一种本能的抗拒,因为他们在购买产品和服务时担心作错了决定,他们本能地对业务员产生怀疑或根本不让知道他们的真实想法。因此,当客户听到一个热情洋溢的声音非常努力的让他明白需要什么,并且让他作一个正确的决定时,他才会真正的明白他的真正需要。
没有人愿意听到冷冰冰的、有气无力的声音。经验表明,只有我们热情时,客户才会感觉到我们的产品和服务的价值,因为产品所有的信息都是通过我们的声音传递的。正如我们逛商店的时候,首先要看商品的品牌。而在听一个介绍时,则完全取决于我们对声音的判断。因此,我们的声音将对客户产生巨大的影响,声音就是我们产品的品牌。当我们想像快乐的事情时,我们的声音也会自然地明快起来,客户也会受到感染。我们心里对客户很热情,一定要让我们的客户感觉的到,也就是说,要让客户感受到我们的热情。
(2)要懂得自尊和珍惜
懂得自尊的人才,会懂得珍惜生命、开发自我,才会有积极乐观的心态,充满活力,行动有条不紊、坚持不懈。
作为一名电话业务员,自尊的心态是必不可少的。当遇到困难、遇到别人的指责和非难时,自尊一定不能减少半分。自尊是我们生命中最重要的部分,人不能只为了利益而活着。只有懂得自尊的人才能懂得生命,才会在今后的电话业务过程中处理好各种困难和问题,才会不那么轻易地被打倒。
(3)要积极而耐心
任何人做事都要有一个循序渐进的过程,因为每件事都有其内在的规律性。做电话业务也是一样。任何一个新加入电话业务行业的人都想取得成功,但成功不是一蹴而就的,成功也要有一个循序渐进的过程。所以,新电话业务员要有积极的心态,却不能太心急。即使是成功的电话业务员,也往往是历经遭入怀疑、排斥、污蔑,直到被人信任、期待、欢迎、尊敬、跟随,逐步发展而来。
要想真正做好电话业务,就一定要从一点一滴做起,着急是没有用的,正确的做法是保持一颗“平常心”,这样才能积极而又稳步、持久地发展。
在电话联系业务过程中过于心急,可能造成失去已经快要成功的交易,甚至会永久地失去客户。所以,为了不让自己的努力白费,一定要静下心来体会对方话里的意思。如果给客户太大压力,他可能会嫌产品或服务并不适合自己等等为借口。这时更不能生气,一定要静下心来,表现自己的风度。
总之,“心急吃不了热豆腐”,要做好电话业务,一定要稳重,要积极而有耐心。


..............................