4S店标准销售流程培训课件(ppt 56页)

主要内容
4S店标准销售流程
店内接待
顾客接待
销售的三要素与控制区
店内接待的目的
让顾客感到舒适
消除顾客疑虑
建立顾客信心
顾客的类型及应对
概述作用
需求分析
需求分析的目的
提问
需求分析的CS分析
商品说明
商品说明的目的
商品说明的流程
商品说明的技巧
商品说明技巧的总结
试乘试驾
试乘试驾概述
试乘试驾的流程
试乘试驾的准备
路线的准备
试乘试驾的执行
试乘试驾的CS要点
试乘试驾路线图范例
报价说明与签约成交
抗拒的处理
顾客抗拒处理
报价说明的内容
报价成交的技巧
如何签约成交
报价签约的CS要点
热情交车
交车时的顾客心理
交车的目的和意义
交车准备
理性的交车内容
感性的交车内容
交车当日执行步骤及要点
交车时销售与售后的交接
道别技巧
售后跟踪和服务
售后跟踪和服务概述
顾客跟踪准备
顾客跟踪的方法
基本顾客的维系与管理
销售准备

..............................