导购营销培训系统(doc 39页)

目录
一：前言
二：导购工作的重要性
1、 品牌形象作用
2、 产品的销售作用
3、 信息的收集作用
4、 提供服务的作用
5、 公关作用
三：专业化导购营销
1、 专业化导购流程
2、 导购成功的准备
3、 寒暄、接触、导购成功的开始
4、 了解顾客需求
5、 产品利益陈述
6、 异议处理
7、 促成
8、 售后服务
9、 客户档案的建立和跟踪
四：顾客的概念
五：购买与消费常识
六：导购常犯的错误
1、 跟着顾客转，直到送出门
2、 问一句答一句，被动介绍
3、 只说自己想说的
4、 出售产品
5、 受顾客情绪影响
6、 不准备销售说辞
7、 守株待兔，自然销售
8、 仅仅销售功能性利益
9、 只说不问
10、 不懂利用顾客见证
七：岗位职责说明表
八：日常营业相关表格

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