外包业务管理及管理知识分析(PPT 26页)

外包业务管理及管理知识分析(PPT 26页)简介：

1、加强专业培训，强化主管能力训练与素质培养， 打造我司与众不同的核心竞争力和独特企业文化。主要针对主管与绩优人员的培养，组织主管提升班、特训营、生存拓展等高端培训，课程内容除了产品、保险知识等专业方面，还要根据电销团队的发展要求，进行心态培养、生涯规划、职业道德、思想品质等综合素质提升，从世界观、人生观、价值观等思想意识领域进行正面引导，引导团队保持平常、乐观、甚止积极的心态，提升主管层面的综合素质和管理能力，增强外包团队归属感、凝聚力，重点培植以太平洋保险为组织核心的团队骨干。
2、整合培训资源，组织编印功能完善的培训资料，将培训服务延伸到外包团队每一位管理人员、座席或内勤那里。从公司、产品、流程、话术、销售技巧等多个层面进行开发、整理，规范每个环节的实务操作，形成完整的培训资料，便于业务、管理人员随时查询、参考。
3、积累经验，提高项目管理水平。把电销公司当成自己的团队，深入其中，积极参与团队的运作与管理，从最基础的打call、早会开始，了解人员状况、寻找问题、加强管理，借鉴先进的运作与管理方法，总结、积累成功经验，基本上是用个险的培训方式帮助团队提升组织、培训能力。
 2010年引入2名项目管理人员，从学习摸索型转向主动定位引导型，根据各家代理公司的销售状况和需求，轮流展开专题培训与现场辅导，努力提升外包团队销售能力、专业技能，取得明显效果。
 2010年春节后切实加强了对成功件录音的监听与管理，针对销售中存在的违规问题，主动吸取教训，采取有力措施，积极整改，切实加强业务品质管理。增设专业质检人员，增加扣费确认环节，细化规定，规范话术，加大检查、处罚、控制力度，有效解决了销售中的欺骗、误导问题，确保了整体业务健康发展。
 必须充分重视客户投诉，下足功夫处理好客诉问题，变被动为主动，在客户的批评中成长。我们态度一直很端正，以客户投诉为契机，一方面及时化解矛盾、解决问题，努力做到将每一位投诉客户转变成太保的朋友；另一方面抓住每一次客户投诉，分析原因、总结问题、寻求对策，有效提高电销团队规范从业的水平和各家电销公司合规经营、持续发展的能力，也提高了我们整体的项目管理能力和专业化水平。

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