如何做好业务管理及管理知识分析(PPT 136页)

如何做好业务管理及管理知识分析(PPT 136页)简介：

要做好最有效的售后服务
（1）所有的售后服务必须主动完成
（2）服务需要最一流的，最良好的态度，客户永远都是对的，万一客户错了，他也是对的，我们的收入是客户给的，对谁好都不如对客户好。
（3）服务包括售前服务、售中服务和售后服务。
（4）客户的抱怨是我们主要的服务。《抱怨是客户的权利》
（5）所有的服务都是多次持续的，让投资过的客户永远感激你，用发自内心的真感情来征服客户是最好的服务方法。
（6）服务包括它的良好的耐心和耐性。
（7）服务包括上门服务和电话服务。
（8）客户能否重复投资，关键取决于我们服务的效果和质量。
（9）客户抱怨我们的时候，说明客户想和我们继续发生业务交往。
（10）确认服务是收入的来源，没有服务就没有收入。
（11）养成服务的习惯和对客户服务的习惯。
（12）服务是客户转介绍客户的最好方法和渠道。
（13）情感沟通，情感交流是客户喜欢我们的最有效的方法。
（14）不能在服务的时候给客户压力，在客户很烦的时候转移话题或挂电话。
（15）服务必须有专业的知识。

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