信息技术有限公司通信电话销售系统(doc 50页)
目 录
第一章 概述 4
1.1通信行业背景概述 4
1.2 客户需求分析 5
1.3 讯呼解决方案概述 6
1.3.1通信电话销售系统应用效果： 7
1.3.2 部分公司案例 8
第二章 系统结构 9
2.1 系统拓扑结构图 9
2.1.1 CTI Server（系统管理服务器） 10
2.1.2智能语音交换系统 10
2.1.3 VoIP媒体网关 11
2.1.5 ACD Server（智能选择坐席） 11
2.1.6 Dial Server（电话外呼系统） 11
2.1.7 电话录音监听系统 12
2.2系统特点 13
第三章 FASTCALL通信电话销售系统平台 17
3.1可视化业务生成系统 17
3.2强大的坐席系统 18
3.2.1坐席系统功能 18
3.2.2班长（管理者）坐席功能 20
3.3录音查询备份管理系统 22
3.3统计报表分析 23
第四章 通信电话销售系统业务系统 25
4.1 自动外呼营销平台 27
4.1.1自动外呼功能介绍 27
4.1.2外呼方式介绍 27
4.1.3外呼流程 28
4.1.4外呼子系统的三种外拨功能 28
4.2人工业务处理 29
4.2.1主叫号码自动提取及客户历史资料弹出 30
4.2.2留言信箱管理 31
4.2.3传真信箱管理 32
4.2.5短信管理 32
4.2.8 业务受理 32
4.2.9客户投诉意见建议 33
4.2.11客户关系管理 33
4.2.12订单管理 33
4.2.13合同管理 33
4.2.14电话回访、问卷调查 34
4.3自动语音编辑系统 34
4.5短信业务系统集成 35
4.6智能决策分析系统 36
第五章 与公司网站的完美结合(B/S架构) 37
5.1 WEB CALL解决方案 38
5.1.1系统结构（B/S架构） 39
5.1.2客户使用说明 39
5.2 FAST CALL WEB通话回拨解决方案 39
5.2.1系统结构 40
5.2.2产品特征 40
第六章 业务系统二次开发接口 41
6.1 分层体系结构 41
6.2 系统拓扑图 42
6.2.1接口方式 42
6.2.2 OCX控件架构 42
6.2.3 OCX事件触发 43
6.2.4 OCX方法调用 43
6.2.5坐席业务软件与公司业务系统集成 43
6.2.6 FASTCALL OCX嵌入优势 44
第七章 系统冗余设计方案 44
第八章 系统安全性措施 45
8.1完善保密制度 45
8.2服务器系统安全 45
8.3用户身份验证 46
8.4完整流水记录和检索 46
第九章 系统性能分析 46
9.1系统性能分析 46
9.1.1呼叫处理性能 46
9.1.2 平均响应时间 47
9.1.3 与内外部系统的接口指标 47
9.1.4可靠性 47
9.1.5兼容性 47
9.1.6扩充性 48
9.2.1 工控机 48
9.2．2 语音卡 48
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