汽车销售电话关怀顾客之五大要素(ppt 77页)

主要内容
什么是顾客
Customer Satisfaction顾客满意
树立客户满意与客户忠诚的理念
跟踪与维护老客户的技巧和方法
顾客流失的原因
维修中心吸引顾客
顾客对到店时间的要求
顾客对接待时间的要求
顾客的权利
通过努力实现如下目标
良好的客户关怀
调度生产系统的前提条件
关怀顾客五大要素之态度
态度
关怀顾客五大要素之可信
发生变化征得顾客同意
可信
关怀顾客五大要素之善于倾听
善于倾听
关怀顾客五大要素之善于表达
善于表达
关怀顾客五大要素之专业知识
投诉处理
正确处理顾客的抱怨和投诉
提升顾客满意度的有效方法

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