电话销售中的心理学(ppt 49页)

主要内容
电话销售中的心理学
前言：深入客户的内心世界
第一章  如何应对客户的防火墙
第二章  “趋利避害”－－驱动客户的伟大力量
第三章  “物超所值”－－帮客户做笔划算的生意
第四章  “互惠定律”－－你来我往的人情交换
第五章  “投射效应”－－帮客户进行情感转移
第六章  “面子情结”－－为客户脸上争取光彩
第七章  “信赖权威”－－无形之中的服从法则
第八章  “承诺是金”－－保持前后一致的道德观
第九章  “对比定律”－－ 参照下的隐形失真
第十章  “固定思维”－－ 用客户的经验说服客户
第十一章  “传播扭曲”－－用语言施加影响
第十二章  “ 自相矛盾”－－使客户的经验产生冲突
与此书配套的是SPIN,

 

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