销售过程之电话篇(ppt 31页)

目录
一、客户长期信任关系的建立
二、电话沟通的技巧运用
三、你的业绩来源

 

一）建立信任关系的原则
目标坚定：循序渐进的节奏
二）与客户建立信任关系的五种方法
三）被客户接受的九个方法
四）以客户为中心的四点建议
五）信守诺言的两条思路
六）诚实正直的两点要求
  七）和客户建立信任关系的八个工具
八）电话销售流程
讨  论
电话销售中的沟通技巧运用
一）电话沟通技巧一：声音感染力
二）电话沟通技巧二：建立融洽关系
1、使用礼貌用语
2、在电话中如何赞美客户
三）电话沟通技巧三：提问的技巧
1、询问方式
2、使用开放式询问
3、使用封闭式问题
四）电话沟通技巧四：积极倾听技巧（1）
四）电话沟通技巧四：积极倾听技巧（2）
五）电话沟通技巧五：确认，得到反馈
六）技巧六：同理心让你更善解人意
一）电话销售的漏斗客户管理
二）一定要清楚日计划和目标
三）制定电话销售工作计划和目标

..............................