导游业务管理及管理知识绪论(PPT 43页)

导游业务管理及管理知识绪论(PPT 43页)目录：

一、导游的由来与发展
二、导游的使命和责任
三、面向21世纪的导游

 

导游业务管理及管理知识绪论(PPT 43页)简介：

A 导游人员（tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
B 导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。

导游员是旅游者的良师益友：
旅游者需要导游员帮助他们解除心理上的不安和旅行生活的不便；旅游者需要导游员的讲解服务。
导游是旅游业的灵魂：
导游员是旅游接待第一线的关键人员，导游员的服务质量直接关系到一个国家和地区的旅游业形象，导游员是旅游业的形象大使。

从旅行社看：旅行社的支柱
从旅游者的角度看：代表、窗口、脸面、指南针、拐棍、民间大使、友谊桥梁的建筑师！
旅行社和旅游者对导游的要求是：万事通、游客之友、游客之师、旅游顾问、导游艺术家、民间外交家！
从理性的角度分析：没有导游的旅游是不完美的旅游，甚至是没有灵魂的旅游，看景不如听景，祖国山河美不美，全凭导游一张嘴！

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