移动手机商界业务管理及客服管理知识手册(DOC 24页)

移动手机商界业务管理及客服管理知识手册(DOC 24页)目录：

一、适用范围
二、实施时间
三、业务及功能介绍
四、客服职责分工
五、客户服务流程
六、客服回复要求
七、沟通渠道
八、常见问题FAQ

 

移动手机商界业务管理及客服管理知识手册(DOC 24页)简介：

（一）业务描述
手机商界业务是商务部与中国移动联合推出的，为商务人士提供权威的行业信息及商机资讯的无线商务应用服务。子产品：商务专刊、商情慧眼、移动商会、商务助手等业务，内容包括：商务新闻、时尚信息、行业资讯、商机供求、移动政务、商务交流等。属于中国移动自有一类业务。手机商界业务短信服务代码为10658032，IVR服务代码为1259668。
（二）业务开通范围
手机商界业务目前对中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）。客户可在国内（含港澳台）及国际支持语音、短信、GPRS漫游的国家和地区开通使用。
（三）业务开通方式
1、商务专刊：发短信指令到接入号码（如：发短信SW到10658032可开通“商务专刊包月产品”）；发送短信指令到接入号码（如：发短信ZK到10658032可以点播 “商务专刊点播产品”）；拨打12596686进入商务专刊IVR版。
2、商情慧眼：发短信指令到接入号码（如：发短信SQ到10658032可以开通“商情慧眼包月产品”）；发送短信指令到接入号码（如：发短信HY到10658032可以点播“商情慧眼点播产品”）
3、移动商会：登录移动梦网-mo新生活栏目订购移动商会的包月或者点播产品。
4、商务助手：拨打12596688进入商务助手产品。
5、10086：客户发短信或拨打10086，由客服坐席为客户订购手机商界业务子产品。
6、营业厅：各地营业厅通过营业系统为客户选订不同手机商界业务子产品。

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