业务管理及管理知识问答(DOC 13页)

业务管理及管理知识问答(DOC 13页)简介：

个人账户通存通兑业务：
个人账户通存通兑业务是全国农信银机构现有个人卡（折）结算业务受理范围的扩大和延伸，客户持有在农信银机构开户的银行卡或活期存折，可通过农信银支付清算系统方便、快捷地在全国任意一家开通此项业务农信银机构柜台或自助设备上办理存取款、查询、转账等业务。
个人和单位账户余额增减变动通知：当您签约账户余额发生转账汇款、工资到账、现金存取、缴费、刷卡消费等资金变动时，您会立即收到短信通知，告知您资金变动原因及金额。
账户余额查询和帐户明细查询：您可用签约手机向短信平台106350096369发送YECX#账号后四位，您的签约手机立刻会收到账户余额的短信通知。也可用签约手机向短信平台106350096369发送MXCX#账号后四位，签约手机立刻会收到账户明细的短信通知。
手机自主签约与解约：短信解约用户可用原签约手机向短信平台106350096369发送KTFW#账号后四位，系统将为您开通短信服务。解约时，您可用签约手机向短信平台106350096369发送QXFW#账号后四位，系统将解除您的短信协议。
贷款结息和按揭贷款还款短信通知：您的贷款产生利息后，96369短信服务会向您的签约手机发送短信通知，告知您利息金额；当您的按揭贷款产生还款计划，96369短信服务会向您的签约手机发送短信通知，告知您当期还款金额。
贷款到逾期还款通知：您的贷款到期前10天，96369短信服务会向您的签约手机发送短信通知告知；而当您的贷款已到期，96369短信服务会向您的签约手机发送短信通知，告知您的贷款已经到期，并提示您尽快还款。

作为一名柜员,与客户的沟通看似简单，当中也有很多学问。俗话说实践出真知，这话一点不假。唯有在实践中我们才能放弃假、大、空，找到高效的工作方法和途径。下面我总结了以下几点，以便自己遵循恪守。
1、与客户沟通要真诚，有耐心。面带微笑，语速稍慢些，语气平稳，这样就留下了思考时间，组织好合适准确的语言回馈给客户。
2、学会倾听客户的需求。倾听不是简单的听就可以了，需要把客户沟通的内容全面把握，这才能使自己回馈给客户的内容与客户的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等客户把话说完就急于表达自己的想法，降低了沟通效率，浪费了时间，影响了沟通效果，给客户带来不好的心理体验。
3、细化客户群，针对不同的客户群，采取不同的沟通策略。比如，在我们农信社的农村网点，有很多客户是老年人，他们受教育程度偏低，甚至好多人不识字，这些客户接受新鲜事物的能力较弱，如果我们在跟他们沟通时解释不到位，或者服务不到位，就会引起他们的误解和不满，所以针对这样的客户就需要我们更加具有耐心，其实当我们教会他们的时候，他们也会觉得很开心。而对于那些年轻的客户，我们在与他们沟通时，必要时侧重营销，服务到位一些，细心一些，从而利于挖掘到潜在的服务市场和存款资金。

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